Kauppapaikkamme – FINN, Tori, Blocket, DBA, Oikotie ja Bilbasen – keräävät päivittäin
miljoonia käyttäjiä ympäri Pohjoismaita. Mielestämme jokaisen tulisi voida ostaa, myydä ja etsiä
palveluita verkossa toimintarajoitteista huolimatta.
Olemme sitoutuneet varmistamaan tuotteidemme saavutettavuuden verkkosisällön
saavutettavuusohjeiden (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.1 tason AA
mukaisesti. WCAG 2.1 on kansainvälisesti tunnustettu standardi, joka varmistaa, että
verkkosivustot ja sovellukset ovat saavutettavia henkilöille, joilla on näkö-, kuulo-, liikunta- tai
kehitysvamma. Mobiilisovellusten osalta noudatamme samoja WCAG-periaatteita ja viittaamme
lisäksi EN 301 549 -standardiin, joka on eurooppalainen tieto- ja viestintätekniikan
esteettömyyttä koskeva standardi, joka kattaa natiivit mobiilisovellukset.
Soveltamisala
Tämä seloste koskee verkkosivustoja ja mobiilisovelluksia, joita Vendin kauppapaikat FINN.no,
Tori.fi, Blocket.se, DBA.dk, Oikotie.fi ja Bilbasen.dk ylläpitävät. Vend ja sen kauppapaikat
kuuluvat EU:n esteettömyysdirektiiviin (European Accessibility Act, EAA) soveltamisalaan, mikä
edellyttää, että digitaaliset palvelut täyttävät saavutettavuusvaatimukset. Direktiivi on koskenut
uusia tuotteita ja palveluita 28.6.2025 alkaen, ja olemassa oleville palveluille on myönnetty
siirtymäkausi 28.6.2030 asti. Kauppapaikkoihimme sovelletaan myös kunkin Pohjoismaan
kansallista esteettömyyslainsäädäntöä.
Saavutettavuuden tila
Alustamme täyttävät WCAG 2.1 -standardin tason AA vaatimukset osittain. Tämä tarkoittaa,
että vaikka osa palveluistamme täyttää standardin vaatimukset, osa ei vielä täytä niitä täysin.
Noudatamme saavutettavuusohjelmaa, jossa yhdistyvät yhteisiin suunnittelustandardeihin
perustuvat sisäiset arvioinnit, saavutettavuuskoulutus ja riippumaton testaus, jotta voimme
tunnistaa ja korjata jäljellä olevat puutteet. Tätä osiota päivitetään säännöllisesti. Olemme
sitoutuneet täyttämään EU:n esteettömyysdirektiivin vaatimukset nykyisten palveluidemme
osalta 28.6.2030 mennessä.
Lähestymistapamme
Pyrimme parantamaan digitaalisten palveluidemme saavutettavuutta yhdistämällä ulkoista
asiantuntemusta ja sisäistä toteutusta:
- Riippumaton testaus. Lähestymistapaamme kuuluu ulkoisten
saavutettavuusasiantuntijoiden käyttäminen verkkosivustojemme ja
mobiilisovellustemme säännölliseen testaamiseen. Testauksessa yhdistetään
automatisoituja tarkistuksia manuaalisiin arviointeihin ja käyttäjätestaukseen, jossa
hyödynnetään avustavia teknologioita, kuten näytönlukuohjelmia ja
näppäimistönavigointia - Järjestelmällinen korjaus. Testitulokset luokitellaan vakavuuden ja käyttäjille
aiheutuvien vaikutusten perusteella tärkeysjärjestykseen ja sisällytetään tuotetiimiemme
kehityssykleihin. - Koulutus. Vahvistamme suunnittelutiimien saavutettavuusosaamista, jotta
saavutettavuus otetaan huomioon suunnitteluprosessin alusta lähtien.
Viimeisimmät saavutettavuuteen liittyvät parannukset
Esimerkkejä kaikilla alustoillamme syyskuuhun 2026 mennessä toteutetuista saavutettavuuteen
liittyvistä parannuksista:
- Asiakastuen chatbotit – uudistettu siten, että niissä on näppäimistönavigointi ja toimiva
kohdistuksen hallinta ja että ne ovat yhteensopivia näytönlukuohjelmien kanssa. Niissä
on myös saavutettavuusasioiden keskustelupolku esteiden ilmoittamista varten. - Saavutettavuusasioiden käsittelypolku – saavutettavuuden esteisiin liittyvät
asiakastukipyynnöt välitetään järjestelmällisesti tuotteista vastaavien tiimien
ratkaistavaksi. - Etusivun uudistetut ilmoituskortit – päivityksen myötä ilmoituskortit tukevat
näytönlukuohjelmia ja kirjasinkoon skaalausta 200 prosenttiin, ja niiden
näppäimistönavigointia on parannettu
Tämä osio tarkistetaan ja päivitetään vuosittain.
Tiedossa olevat puutteet
Olemme avoimia siitä, että alustamme noudattavat tällä hetkellä WCAG 2.1 AA -vaatimuksia
vain osittain. Kun saamme saavutettavuustestauksemme päätökseen, julkaisemme täällä
WCAG-kriteereihin viitaten yksityiskohtaiset tiedot vaatimustenvastaisuuksista sekä
suunnitelmamme niiden korjaamiseksi.
Jos kohtaat esteen ennen sitä, asiakastuen chatboteissamme (katso luettelo chatboteista
alempaa) on saavutettavuusasioiden keskustelupolku, jonka kautta voit ilmoittaa ongelmasta ja
mahdollisesti löytää vaihtoehtoisen tavan suorittaa tarvitsemasi toiminnot asiakastuen avulla.
Tekoälytoimintojen läpinäkyvyys ja saavutettavuus
Useilla kauppapaikoillamme on käytössä tekoälyominaisuuksia, kuten automaattiset
käännökset, chatbot-tuki, sisältöehdotukset ja hakusuositukset. Tiedostamme, että tekoälyn
tuottama sisältö herättää erityisiä saavutettavuuskysymyksiä liittyen siihen, miten sisältö
esitetään ja miten varmistetaan, että käyttäjät ymmärtävät, milloin he ovat vuorovaikutuksessa
tekoälyn kanssa.
Lähestymistapamme:
- Tekoälyn käytöstä ilmoittaminen. Kun tekoäly luo tai muokkaa merkittävästi alustojemme
sisältöä – esimerkiksi kääntää ilmoituksia tai tuottaa chatbot-vastauksia – ilmoitamme
tästä käyttäjille selkeästi tekstiruuduilla, huomautuksilla ja muilla tunnisteilla. Tekoälyn
läpinäkyvyyttä koskevat huomautukset on suunniteltu täyttämään samat WCAG 2.1 AA
-kriteerit kuin muutkin käyttöliittymämme. Kriteereihin kuuluvat muun muassa riittävä
värikontrasti, luettavissa oleva teksti ja yhteensopivuus avustavien teknologioiden
kanssa - Saavutettava sisältö. Pyrimme varmistamaan, että tekoälyn tuottama sisältö täyttää
samat saavutettavuusvaatimukset kuin ihmisen laatima sisältö esimerkiksi asiakirjojen
rakenteen ja visuaalisten elementtien tekstivastineiden osalta. Tekoälyn tuottama sisältö
on merkitty selkeästi, jotta avustavat teknologiat voivat tunnistaa merkinnän. - Ihminen taustalla. Jos vuorovaikutus tekoälyn kanssa ei vastaa käyttäjän tarpeita –
esimerkiksi, jos chatbot ei pysty ratkaisemaan saavutettavuusongelmaa – käyttäjä
ohjataan ihmistuen pariin.
Päivitämme saavutettavuuskäytäntöjämme ja tätä selostetta sitä mukaa, kun tuotteidemme
tekoälyominaisuudet kehittyvät.
Ilmoita saavutettavuusongelmasta
Jos kohtaat esteen jollakin kauppapaikoistamme, haluamme kuulla siitä.
Nopein tapa ilmoittaa saavutettavuusongelmasta on kunkin kauppapaikan asiakastuen
chatbotin kautta. Chatboteissamme on saavutettavuusasioiden keskustelupolku, jonka avulla
chatbot esittää sopivia jatkokysymyksiä ja siirtää asiasi asiantuntijatiimin käsiteltäväksi. Jos
ongelma liittyy tuotteen ominaisuuteen, viestisi välitetään tuotteesta vastaavan tiimin
ratkaistavaksi.
Kunkin palvelun chatbotit löytyvät tästä:
Saavutettavuusongelmasta ilmoittaessa on hyvä kuvata seuraavat asiat:
- mitä verkkosivustoa tai sovellusta käytit
- mitä yritit tehdä
- mitä meni pieleen tai mikä oli vaikeaa
- käyttämäsi laite, selain tai avustava teknologia (jos käytit sellaista).
Pyrimme vastaamaan saavutettavuutta koskeviin tiedusteluihin viiden arkipäivän kuluessa.
Valvontaviranomaiset
Jos huomaat, että palveluissamme on puutteita saavutettavuudessa, sinulla on oikeus ilmoittaa
asiasta maasi saavutettavuuden valvonnasta vastaavalle viranomaiselle:
| Maa | Viranomainen | Rooli |
| Ruotsi | Post- och telestyrelsen
(PTS) | Valvoo digitaalisten
palvelujen saavutettavuutta
Ruotsin lainsäädännön
mukaisesti |
| Norja | Digitaliseringsdirektoratet
(Digdir) | Valvoo digitaalisten
palvelujen saavutettavuutta
Norjan lainsäädännön
mukaisesti |
| Suomi | Transport- och
kommunikationsverket
(Traficom) | Valvoo digitaalisten
palvelujen saavutettavuutta
Suomen lainsäädännön
mukaisesti |
| Tanska | Sikkerhedsstyrelsen | Valvoo digitaalisten
palvelujen saavutettavuutta
Tanskan lainsäädännön
mukaisesti |
Tietoja tästä selosteesta
Saavutettavuusseloste on julkaistu 12.10.2026 ja päivitetty viimeksi 12.10.2026.
Tämä seloste koskee Vendin ylläpitämiä FINN.no-, Tori.fi-, Blocket.se-, DBA.dk-, Oikotie.fi- ja
Bilbasen.dk-verkkosivustoja ja -mobiilisovelluksia.
Tarkistamme ja päivitämme tämän selosteen vähintään kerran vuodessa sekä aina, kun
palveluihimme tehdään merkittäviä muutoksia tai kun niiden saavutettavuutta arvioidaan.
Vend on pohjoismainen konserni, joka ylläpitää FINN.no-, Tori.fi-, Blocket.se-, DBA.dk-,
Oikotie.fi- ja Bilbasen.dk-kauppapaikkoja.