Torin kaupankäynnistä valtaosa on yksityishenkilöiden välistä vertaiskauppaa. Kuluttajansuojalaki ei päde yksityishenkilöiden välisessä kaupankäynnissä, joten varsinaista palautusoikeutta ei yksityishenkilöiden välillä tunneta. Kauppatavaran on kuitenkin vastattava sitä, mitä sen ilmoituksessa sanotaan ja kuvaillaan olevan. Mikäli kauppatavara ei vastaa myyntikuvausta, voidaan tekoa pitää petoksena, jolla saattaa olla rikosoikeudellisia seuraamuksia.
Pyydämme molempia kaupan osapuolia ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla ja sovittelemalla. Jos asioista ei päästä yksimielisyyteen neuvotteluilla voi olla tarkoituksenmukaista tehdä asiasta rikosilmoitus.
Yksityishenkilöiden lisäksi Torissa toimii myös yritysmyyjiä.
Yrityksen ja kuluttajan välisessä kaupankäynnissä pätevät normaalit kuluttajansuojat, ja postitse ostaessasi myös palautusoikeus. Erimielisyyksissä yritysten kanssa kuluttaja voi saattaa asian
kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien
kuluttajaneuvontaan.