Arvostelut helpottavat sopivan ostajan ja myyjän valitsemista.
1. Arvostelun antaminen kaupoista - ToriDiili
Kun ostaja on vastaanottanut tuotteen ja maksu on suoritettu myyjälle, molemmat osapuolet saavat sähköpostiviestin, jossa pyydetään kauppojen arvostelemista. Molemmat voivat antaa arvostelun heti. Arvostelut julkaistaan vasta kun molemmat ovat kirjoittaneet arvostelun tai kun kolmen viikon määräaika arvostelun kirjoittamiselle on kulunut umpeen.
ToriDiili-palvelun kaupat katsotaan loppuunsaatetuiksi, kun tarjous on hyväksytty ja tuote vastaanotettu. Jos tuote palautetaan kaupanteon jälkeen tai jos myyjä ei saa rahoja, tapahtumaa pidetään kuitenkin kauppatapahtumana, josta kumpikin osapuoli voi antaa arvostelun.
2. Arvostelun antaminen kaupoista ilman ToriDiiliä
Kaupoista, joissa maksu ja toimitus tapahtuu Torin ulkopuolella, osapuolet voivat antaa arvion vain jos myyjä on:
- Merkannut ilmoituksensa myydyksi Torissa, ja
-
Käynyt keskustelua Torin viestipalvelussa ostajan kanssa ilmoitukseen liittyvässä viestikeskustelussa.
Ostajana sinulla on mahdollisuus arvioida myyjää sen jälkeen, kun hän on valinnut sinut ostajaksi. Siitä lähtien teillä on kolme viikkoa aikaa arvioida toisianne. Arviot julkaistaan, kun molemmat ovat antaneet arvion tai määräaika on umpeutunut.
Näin myyjä valitsee ostajan:
- Mene Oma Tori > Omat ilmoitukset
- Valitse ilmoitus
- Merkkaa ilmoitus myydyksi
- Klikkaa "Jätä arvostelu"
-
Valitse ostaja sinulle näkyvästä listasta kaikkien ilmoituksesta kanssasi keskustelleista käyttäjistä, jolle lopulta myit tavaran (kannattaa varmistaa, että ostaja on vastaanottanut tavaran ennen valitsemista).
Huomio! Arvion voi antaa vain jos ilmoitus on merkattu myydyksi, eikä esimerkiksi poistettu tai piilotettu.
Muista odottaa arvostelun antamista siihen asti kunnes ostaja on vastaanottanut ja nähnyt tuotteen. Arvioita ei voi muuttaa jälkikäteen, jos muutat mieltäsi. Myyjän ei ole pakko antaa arviota heti, kun on merkannut tuotteen myydyksi ja valinnut ostajan, sillä kolmen viikon määräaika alkaa ostajan valinnasta.
Yhtä ilmoitusta kohden voit antaa vain yhden arvostelun, eikä arvostelua voi muuttaa jälkikäteen.
Pistejärjestelmä
Kun annat arvostelun Tori-kaupoistasi, vastaat vastapuolta käsitteleviin kysymyksiin ja voit halutessasi kirjoittaa vapaamuotoisen kommentin. Kysymyksiin vastataan napsauttamalla yhtä neljästä kaupantekokokemusta kuvaavasta hymiöstä. Huonoin arvosana vastaa 2,5 pistettä ja paras 10 pistettä.
Pisteiden keskiarvo ja mahdolliset kommentit näkyvät arvostellun henkilön profiilissa, kun arvostelut julkaistaan. Arvostellut henkilöt saavat samalla hetkellä myös sähköpostiviestin, joka sisältää kaikkien kysymysten vastaukset.
Kommentit kannattaa kirjoittaa rakentavaan sävyyn. Jos olette eri mieltä toistenne arvosteluista, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan vastapuoleen asian selvittämiseksi. Voit myös lisätä kaikkiin saamiisi arvosteluihin vastauksen, joka näkyy muille käyttäjille arvostelun yhteydessä.
Tori ei moderoi annettuja arvosteluja eikä ole vastuussa niistä. Kaupan osapuolten on sovittava asioista keskenään, eikä Tori periaatteessa poista arvosteluja, elleivät ne sisällä uhkailua tai häirintää tai ellei arvostelun antanut käyttäjä pyydä arvostelun poistamista. Jos on aihetta epäillä laajamittaista tai toistuvaa arvostelutoiminnon väärinkäyttöä, Tori pidättää oikeuden poistaa arvosteluja ja/tai sulkea käyttäjiä pysyvästi tai tilapäisesti pois Torista.
Tori poistaa arvosteluja vain, jos ne sisältävät uhkauksia tai häirintää, jos kaupat eivät toteutuneet tai jos arvostelun antaja pyytää arvostelun poistamista. Tori ei poista arvosteluja kaupoista, joissa tavara on palautettu myyjälle kauppojen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset:
K: Miten ja mistä voin antaa arvostelun jos en käyttänyt ToriDiiliä?
V: ToriDiilissä arvostelu aukeaa automaattisesti, voit myös antaa arvostelun, kun tuote on myyty Torin alustalla ja kaupat ovat syntyneet Torin viestipalvelussa, vaikka et olisi käyttänyt ToriDiiliä. Näin arvosteluiden antaminen tapahtuu:
1. Myyjä merkitsee tuotteen myydyksi.
2. Myyjä valitsee myynti-ilmoituksen ostajan viesteistä (viestittelyjä joko yhden tai useamman ostajan kanssa).
3. Arvostelun antaminen on nyt avoinna myyjälle.
4. Arvostelun antaminen käynnistyy myös ostajalle, kun myyjä on avannut arvostelun (merkinnyt tuotteen myydyksi ja valinnut keskusteluista ostajan), tällöin ostaja saa noin 24h kuluttua sähköposti-ilmoituksen arvostelun antamisen mahdollisuudesta esim. "Tässä tuotteesi minkä ostit, voit jättää nyt palautetta"
5. Jos ostaja tai myyjä eivät ole vielä kirjoittaneet arvostelua, lähtee 7 päivän kuluttua ensimmäinen muistutus sähköpostitse molemmille osapuolille. Jos jompikumpi osapuoli ostajasta tai myyjästä jätti arvostelun, muistutus lähetetään hänelle, joka ei vielä ole tehnyt arvostelua.
6. Toinen muistutus lähtee 14 päivän kuluttua.
7. Myyjä ja ostaja voivat nähdä toistensa arvostelut heti sen jälkeen, kun molemmat osapuolet ovat lähettäneet palautetta mutta viimeistään kolmen viikon kuluttua.
8. Kun kolme viikkoa on kulunut, ja vain toinen on kirjoittanut arvostelun, arvostelu julkaistaan ja toinen osapuoli ei voi enää antaa arvostelua.
Muuta huomioitavaa:
- Jos kauppa ei tapahtunut Torin viestit palvelussa, he voivat painaa "Ei mikään näistä".
- Jos myyjä ei halua aloittaa arvosteluprosessia samantien, hän voi painaa "Ei nyt". Jos myyjä valitsee alussa "Ei nyt", hän voi silti aloittaa arvosteluprosessin milloin vain Oma Tori /Omat ilmoitukset -sivun kautta. Maksimi odotusaika on 21 päivää.
- Kun tuote on merkitty myydyksi, toinen osapuoli voi edelleen lähettää viestiä, jolloin hän ilmestyy keskustelijaksi ja hänet voidaan valita ostajaksi.
- Ostaja ei voi antaa arvosanaa ennen kuin myyjä on valinnut hänet ostajana.
- Suosittelemme aloittamaan arvosteluprosessin heti kun kaupat ovat tehty loppuun, eli sekä tuote että rahat ovat vastaanotetut.